Настоящите общи условия /ОУ/ са предназначени за установяване на отношенията между
туристическа агенция ТУГРА НД ООД, с Булстат: 207168959, със седалище и адрес на
управление: : гр. София 1582, ЖК Дружба 2, бул. Копенхаген 23Б, ет. 6, ап.1, телефони за връзка +359894607076, +359894607006 и  електронен адрес: info@tugrahdtravel.com, с валидно
удостоверение за извършване на туристическа агентска дейност издадено от Министерство на Туризма на Република България, с № РК-01-8583 / 15.04.2025 г., предоставяща услуги само по електронен път, чрез страниците на уебсайта си https://www.tugrahdtravel.com/.

Настоящите общи условия са неразделна част от сключен договор за
организирано туристическо пътуване между КЛИЕНТА И ТУРАГЕНТА.

1. 
   РЕЗЕРВАЦИИ

1. Заявяване на резервация.
   1. Заявката се извършва онлайн, чрез телефонно обаждане или e-mail или директно чрез изпратено запитване , по приложената форма на сайта ни www.tugrahdtravel.com от всички клиенти на сайта.
   2. Срокът на отговор на всяко постъпило заявление за резервация от КЛИЕНТ е 24 часа от неговото възникване, от страна на ТУРАГЕНТА.
   3. Резервации за туристически пакети  на ТУГРА НД ООД се извършват  онлайн на уебсайта на дружеството www.tugrahdtravel.com За валидна, се счита всяка резервация, която е потвърдена от ТУРАГЕНТА и за която е внесен депозит, чиито размер се оределя  съгласно условията на сключения договор.

2. Условия на валидиране на резервация.

 2.1. ТУРАГЕНТЪТ ще предостави на КЛИЕНТА изключително право на ползване
на услуги за периодите и датите избрани от него, за почивки и екскурзии, в съответно избрани хотели за настаняване и всякакви допълнителни услуги,  в съответствие със сключен помежду им договор.

2.2. ТУРАГЕНТЪТ няма да резервира заявените от КЛИЕНТА услуги, в полза на трети лица, до момента, в който услугите не са освободени от КЛИЕНТА, в съответствие с условията на сключения помежду им Договор.

2.3. Ако КЛИЕНТА отмени  своя резервация и/или не заплати дължимите и договорени суми,
съобразно сроковете в сключения помежду им Договор, ТУРАГЕНТА има право да предложи
тези услуги на други негови клиенти, без да дължи неустойка на КЛИЕНТА.

2.4. В случаите, когато не са спазени изискванията, относно отмяна на резервацията или нейната валидност, във връзка с последващи плащания, същата може да бъде анулирана от страна на ТУРАГЕНТА, като платения аванс остава в полза на ТУРАГЕНТА, освен в случаите, когато е възникнала фактическа невъзможност от страна на КЛИЕНТА да осъществи пътуването, по преценка на ТУРАГЕНТА.

1. ОТГОВОРНОСТ НА ТУРОПЕРАТОРА

3.1. ТУГРА НД ООД носи отговорност за качеството на всички туристически пакети, предлагани на страниците на сайта си www.tugrahdtravel.com.

3.2. ТУГРА НД ООД не носи отговорност за настъпили промени в пътуването, причинени от форсмажорни обстоятелства или по вина превозвачи.

3.3. ТУГРА НД ООД не носи отговорност при връщане на турист от гранични власти или когато възникне проблем, относно заявено пътуване, по повод на неспазване от страна на туриста на законите на дадена държава, независимо дали те са запознати с тях или не. 

3.4. ТУГРА НД ООД не носи отговорност, ако някой турист не се яви на определено място за среща по време на пътуването си или се загуби и закъснее.

III. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

4.1. Всички цени в сключения между страните договор са в евро с включен ДДС, освен ако не е посочено друго, като можете да заплатите равностойността в лева, по фиксирания курс на еврото към лева, валиден към настоящия момент 1.95583.

4.2. Плащането от КЛИЕНТА се извършва по банковите сметки на
ТУРАГЕНТА, посочени на страниците на сайта.

4.3. Валидна резервация е тази, за която са изпълнени тези две условия:

4.3.1. Същата да е потвърдена от ТУРАГЕНТА в рамките на следващите 24 часа.

4.3.2. За резервацията да е платен Депозит от КЛИЕНТА в размер на 50 % (петдесет процента) от общата договорена цена за ОРГАНИЗИРАНОТО ПЪТУВАНЕ, като
КЛИЕНТЪТ се задължава да заплати депозита в момента на подписването на настоящият договор, освен ако не е договорен друг срок.

4.4. Ако Хотел или ТУРОПЕРАТОР, отменят направена резервация за КЛИЕНТ, то ТУРАГЕНТЪТ си запазва правото, да предложи на клиента  други алтернативни възможности на туристически пакети и ако КЛИЕНТЪТ не приеме това, то той ще възстанови изцяло платения депозит.

4.5. Окончателното заплащане на резервация от страна на КЛИЕНТА е не повече от 30
(тридесет) дни преди датата на отпътуване.

4.6. Ако КЛИЕНТ не заплати пълната стойност на ОРГАНИЗИРАНОТО ПЪТУВАНЕ в сроковете и размера, упоменати по горе в тези ОБЩИ УСЛОВИЯ, то резервацията се счита за невалидна и в този случай ТУРАГЕНТА задържа платената сума на КЛИЕНТА като неустойка, по този договор.

4.7. Договорената цена на ОРГАНИЗИРАНОТО ПЪТУВАНЕ може да се променя
в следните случаи:

4.7.1. При промяна в стойността на транспортните разходи, в това число на горивото, като  цената се увеличава единствено с реалното увеличение на компонента, повлиял върху изменението на цената.

4.7.2. При промяна в размера на такси, свързани с ползвани услуги по договора, като
летищни, пристанищни, гранични такси и други такси.

4.7.3. При промяна в обменния валутен курс, относим към договора в периода между
сключването му и датата на пътуването.

1. НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ ПРИ ПЪТУВАНЕ
2. За държавите от Европейския съюз, за Сърбия, Албания, Македония, Босна и Херцеговина, Черна гора, Турция, Швейцария, Лихтенщайн, Норвегия и Исландия е необходима валидна лична карта, като за всички останали държави е необходим валиден международен паспорт, със срок на валидност 6 /шест/ месеца, след датата на завръщането.
3. За Русия, Йордания, Индия, Китай, Тайланд, Виетнам, Камбоджа, Куба и Южна Африка е необходима и виза.
4. Необходима е медицинска застраховка за срока на Вашето пътуване, която е включена в цената на всеки пакет.  Пакетните цени не включват медицински застраховки за акутни заболявания. 
5. Лица под 18 г., пътуващи непридружени от родителите си, се изисква нотариално заверено родителско разрешение детето да напусне страната. 
6. Всички чужди граждани, желаещи да ползват услугите на ТУГРА НД ООД, следва предварително да се информират за режима на техните страни със страните, включени в съответната дестинация. Чужди граждани, пътуващи с лично МПС, при отпътуване от България за съответната дестинация и оставят автомобила си на митнически паркинг в България, като следва да притежават митнически документ, удостоверяващ тези обстоятелства.
7. РЕКЛАМАЦИИ
8. Рекламации във връзка с изпълнението на настоящия договор се правят в писмен вид и
   се приемат до 14 (четиринадесет) дни след завършване на пътуването.
9. За валидна се счита всяка рекламация, която е изпратена от КЛИЕНТА, ако съдържа следните задължителни данни – резервационен номер, име на КЛИЕНТА, кратко
   описание на рекламираната услуга и причини, поради които КЛИЕНТА не е получил услугата или я е получил, но без очакваното качество.
10. Ако рекламацията касае хотелски услуги, същата да бъде отправена към ръководството на хотела, по време на престоя на КЛИЕНТА, в писмен вид. Счита се за валидна рекламация, тази, която е подписана от клиента и е приета и разписана от хотела, както и от представител на организатора на организираното пътуване.
11. Окончателното решение за приемане или неприемане на отправена рекламация се взима от ТУРАГЕНТА в 30 /тридесет/ дневен срок, от входиране на рекламацията на КЛИЕНТА, а негово право е да я предяви към ТУРАГЕНТА в 14 /четиринадесет/ дневен срок от датата на приключване на организираното пътуване на КЛИЕНТА.
12. ТУРАГЕНТЪТ не носи отговорност за постъпили рекламации на КЛИЕНТИ, за услуги, които той не е предложил или организирал.
13. 
    АНУЛАЦИИ и НЕУСТОЙКИ
14. 
    Крайният срок, в който потребителят може да се откаже от договора и да го анулира, без
    да дължи неустойка е 30 /тридесет/ дни преди датата на неговото пътуване.
15. Ако заявената анулация на организирано пътуване е в диапазона от 29 /двадесет и девет/ до 20 /двадесет/ дни преди датата на отпътуване, КЛИЕНТЪТ дължи на ТУРАГЕНТА неустойка в размер на 30 /тридесет/ % от цената на организираното пътуване с включени всички допълнително платени такси, като ТУРАГЕНТА има прво да си задържи платената от КЛИЕНТА сума и да му възстнови разликата.
16. Ако заявената анулация на организирано пътуване е в диапазона от 19 /деветнадесет/ до 14 /четиринадесет/ дни преди датата на отпътуване, КЛИЕНТЪТ дължи на ТУРОПЕРАТОРА неустойка в размер на 70 /седемдесет/ % от цената на пътуването с включени всички допълнително платени такси, като ТУРАГЕНТА има прво да си задържи платената от КЛИЕНТА сума и да му възстнови разликата.
17. КЛИЕНТЪТ дължи неустойка от 100 /сто/ % от цената на пътуването, ако направи анулация от 13 /тринадесет/ и по-малко дни преди датата на организираното пътуване, с включени всички допълнително платени такси.
18. Ако на КЛИЕНТ, закупил пакет от ТУРАГЕНТА за организирано пътуване, получи отказ от граничните служби да допуснат влизане на КЛИЕНТА на територията
    на съответната държава, ТУРАГЕНТА не носи отговорност за това и не дължи връщане
    на платената от КЛИЕНТА цена за това организирано пътуване.
19. Прехвърляне на права и задължения по договор за закупен туристически пакет от КЛИЕНТИ, на трето лице, е възможно, в случаите, когато то отговаря на всички изисквания за осъществяване на пътуването, като предварително уведоми за това ТУРАГЕНТА , в срок не по-късно от 7 /седем/ дни преди началната дата на пътуването.
20. За всяко едно организирано пътуване ТУРАГЕНТЪТ обявява необходимия
    минимален брой участници за неговото осъществяване. ТУРАГЕНТЪТ е длъжен да уведоми КЛИЕНТА, че няма набран минимален брой участници не по-късно от 10 /десет/ дни,  преди началната дата на пътуването, като възстановява на КЛИЕНТА пълния размер на платената   от него сума.

VII. ПРАВА, ЗАДЪЛЖЕНИЯ и ОТГОВОРНОСТИ НА СТРАНИТЕ

21. 
    При получаване на предварителна информация за туристически пакет на ТУГРА НД ООД КЛИЕНТЪТ трябва да се запознае и да разпише „Стандартен формуляр за предоставяне на информация във връзка с договори за туристически пакети” по смисъла на чл. 82 от Закона за туризма. Този формуляр има за цел да информира потребителите за техните права и задължения, както и за основните характеристики на туристическия пакет. Основните елементи, включени в този формуляр са: 

21.1. Основни характеристики на туристическия пакет: информация за дестинацията, транспорта, настаняването, храненията, екскурзиите и други услуги, включени в пакета.

21.2. Обща цена на пакета и условия за плащане: съдържа информация за общата цена на пакета, както и условията за плащане, включително евентуални депозити и крайни срокове за плащане.

21.3. Информация за правата на пътуващите: информира пътуващите за техните права, като например правото на отказ от договора, правото на прехвърляне на пакета на друго лице, правото на възстановяване на суми при промяна на пакета или при прекратяване на договора от страна на ТУРАГЕНТА.

21.4. Информация за задълженията на туроператора: съдържа информация, относно задълженията на туроператора, като например отговорността за точното изпълнение на всички услуги, включени в пакета, и предоставянето на информация за евентуални промени в пакета.

21.5. Информация за контакт: съдържа телефонен номер за спешни повиквания или данни за контакт с ТУРАГЕНТА или ТУРОПЕРАТОРА, за да могат пътуващите да се свържат с тях при нужда.

21.6. Специални условия:  изисквания за визи или ваксинации.

22. ПРАВА и ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТУРАЕНТА:

22.1. ТУРАГЕНТЪТ се задължава да предостави на КЛИЕНТА всички заплатени от него услуги в
съответствие с условията на този договор.

22.2. ТУРАГЕНТЪТ оказва съдействие на КЛИЕНТА за получаване на туристическа виза, но
нейното издаване не е в неговите правомощия и съответтно не възстановява внесената такса за издаването на виза и не носи отговорност за възникналата невъзможност да се осъществи
организираното пътуване.

22.3. ТУРАГЕНТЪТ си запазва правото да извършва промени относно превозвачите,
при настъпване на причини, които правят невъзможно, или нецелесъобразно посочения
в договора превозвач да изпълни задълженията си, като уведомява за това КЛИЕНТА в
срок до 24 часа преди датата на отпътуване.

22.4. ТУРАГЕНТЪТ може да променя часа на тръгване при промяна на
превозвача или настъпване на други обективни причини, които налагат това, като
уведоми своевременно и надлежно КЛИЕНТА, като предвариелно в сключения помежду им договор определя начина на комуникация с КЛИЕНТА – телефон или e-mail.

22.5. Ако ТУРАГЕНТЪТ не успее да предостави услуги по настаняване в
съответствие с настоящия Договор по обективни причини или неспазване на договорни
ангажименти от негови контрагенти за хотелско настаняване, се задължава за своя сметка да предостави алтернативни или по-добри услуги по настаняване. Условията по този договор са изпълнени, ако алтернативните услуги по настаняване са предоставени в подобен хотел, със същата или по-висока категоризация и изхранване. Във всички останали случаи, когато предоставената услуга е с по-ниска категоризация, ТУРАГЕНТЪТ заплаща на КЛИЕНТА, разликата между платената от КЛИЕНТА сума и ползваното.

22.6. ТУРАГЕНТЪТ следва да осигури преди началото на пътуването, задължителна
застраховка на КЛИЕНТА “Медицински разходи при болест и злополука” за
пътувания извън страната. Срещу допълнително заплащане по искане на КЛИЕНТА, ТУРАГЕНТА може  да го застрахова за други рискове по време на пътуването, включително и да го застрахова за  „Отмяна на пътуване“.

22.7. ТУРАГЕНТЪТ има право да прекрати едностранно действиео на договора за организирано пътуване с КЛИЕНТА, без да носи всякаква
отговорност, ако КЛИЕНТА не извърши плащания в установените срокове, съгласно
настоящият договор или е внесъл депозит, но не е направил плащането на
пълната сума, съгласно установените срокове. В този случай нямаме връщане на депозитната сума.

22.8. ТУРАГЕНТЪТ отменя пътуването, ако не е набран необходимия
минимален брой участници или ако отмяната се дължи на непреодолима сила /форсмажорни обстотелства/, като не носи отговорност за неизпълнението на договора. В тези случаи се задължава да възстанови на КЛИЕНТА всички платени суми, без частта от тях за всички фактически направени разходи, като платени застраховки, глоби, неустойки, визови такси и други, при отмяна поради непреодолима сила. Оформя за това документи, които надлежно предоставя на КЛИЕНТА. 

22.9. ТУРАГЕНТЪТ не носи отговорност пред КЛИЕНТА, в случай на отменяне,
забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от
него, като:

22.9.1. Забавяне на самолетни полети по технически, метеорологични и други причини.

22.9.2. Визови проблеми и отказ за издаване на виза от упълномощените органи за ттова.

22.9.3. Забрана от митнически и гранични служби за КЛИЕНТА за напуска пределите на Република България.

22.10. ТУРАГЕНТА не носи отговорност за неизпълнението на договора с КЛИЕНТА, ако причините за това се дължат на КЛИЕНТА, като:

22.10.1. Анулация или прекъсване на пътуването по лични причини на КЛИЕНТА.

22.10.2. Загуба или повреда на багажа по време на пътуването или загуба на лични документи от страна на КЛИЕНТА.

23. ПРАВА и ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА:

23.1. ТУРАГЕНТЪТ може да направи значителна промяна в някои от съществените
клаузи от настоящия Договор, той е длъжен да уведоми незабавно КЛИЕНТА.
КЛИЕНТЪТ се задължава да уведоми ТУРАГЕНТА за решението си относно
направените промени в срок до 3 дни след получаване на уведомлението. Всякакви изменения и допълнения към сключен договор, се оформят с допълнително споразумение към него.

23.2. КЛИЕНТЪТ може да не приеме промените, които ТУРАГЕНТА  му
предлага за друго пътуване на същата, по-висока или по-ниска цена със съответно
прихващане, доплащане или връщане на разликата. В този случай КЛИЕНТЪТ може да се откаже от Договора, без да дължи неустойки или
обезщетение, като ТУРАГЕНТЪТ се задължава да му възстанови платените от него суми по
договора в срок от 7 /седем/ дни от датата на получаване на писменото уведомление за отказ.

23.3. Всички уведомления между страните се извършват на база приетата в договора
форма на комуниация телефон или e-mail.

23.4. В случаите, когато ТУРАГЕНТА замени пакет на туристическо пътуване с по-висок  клас и категория, без промяна на цената, това не се счита за съществена промяна на условията по договора. Са 23.5. При ползване на организирани пътувания извън България, КЛИЕНТЪТ следва да си осигури необходимите лични документи, съобразно изискванията на държавата, която ще посети. 

23.5. Лица, които нямат навършени 18 години и ще пътуват в чужбина
осигурават  собствен задграничен паспорт, както и нотариално заверена
декларация от двамата родители, че са съгласни със заминаването му в посочената
страна на посочената дата. При пътуване на това лице с единя от родителите си, следва да нотариално заверено пълномощно от другия родител.

23.6. КЛИЕНТЪТ се задължава да заплати цената по сключения с ТУРАГЕНТА договор, в сроковете договорени в него.

23.7. КЛИЕНТЪТ следва да спазва законите на страната, за която пътува.

 

VIII. ПРАВИЛА ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

24. 
    ТУРАГЕНТЪТ обработва лични данни на КЛИЕНТА, с цел да предоставя
    продуктите и услугите, които са заявили и които ползват, за да изпълнява договорните
    задължения и да се ползва от правата и задълженията по договора.
25. Подробно тази информация, моете да намерите в раздел ПОЛИТИКА, ОБРАБОТКА И СЪХРАНЕНИЕ ЛИЧНИ ДАННИ /ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ/.

 

1. ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ
2. 
   Страните не носят отговорност за пълно, или частично неизпълнение на договорните
   си отношения в резултат на възникване на форсмажорни обстоятелства /природни бедствия, военни действия, епидемии, карантина, стачки или забрани и ограничения, наложени от други държави, органи и институции. 
3. За всички неуредени в Договора и настоящите Общи условия към него въпроси се
   прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България, включително закона за Туризма.
4. АГЕНТЪТ си запазва правото да променя условията, публикувани на неговата интернет страница, за туристически услуги по отношение на бъдещи негови договори,  като те влизат от датата на тяхното публикуване на страниците на сайта. Но това право, не се отнася за вече действащи договорни отношения.